Avec le RGPD, la vie privée respectée par l’emailing ?

Redoutée par toutes les entreprises, la nouvelle loi relative au RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données) est pourtant un véritablement soulagement pour les utilisateurs noyés sous les mails commerciaux. Elle est entrée en vigueur le 25 mai 2018 en France et s’applique dans la totalité des pays membres de l’Union Européenne. Mais qu’en est-il de l’emailing ? Respecte-t-il vraiment la vie privée des clients et prospects ?

Un rappel sur l’emailing

En quelques mots, l’emailing est une technique visant à envoyer des mails à un grand nombre de personnes en vue de transmettre un message commercial, d’inviter à un événement particulier ou de faire parvenir des bons de réduction. L’emailing peut être aussi associé à l’envoi de newsletter. Les campagnes d’emailing sont réalisées par des sites spécialisés ou des solutions informatiques comme le logiciel emailing MailPro. Cette technique de marketing direct est conseillée pour augmenter le trafic sur votre site internet et augmenter le taux de transfert grâce à un lien internet qui invite à rejoindre le site Internet.

L’emailing est une solution commerciale très facile à mettre en place et qui ne demande pas de fortes connaissances en informatique dès lors que l’on s’appuie sur les compétences d’un logiciel d’emailing. Vecteur d’une communication percutante et très moderne, l’emailing est utilisé en vue d’acquérir de nouveaux clients et de créer une relation durable avec la clientèle. Les logiciels d’emailing propose des modèles de newsletter pour différentes occasions et des mails construits spécifiquement pour des événements spéciaux tels que Noël ou les soldes.

L’intrusion ressentie par la clientèle

C’est là que le bât blesse ! L’envoi trop intensif de mails commerciaux a surchargé les boites mails des clients et des prospects. Agressés et submergés, les utilisateurs n’ouvrent même plus les mails qui terminent directement dans la corbeille. Ils utilisent la fonction anti-spam pour transférer directement les mails à connotation commerciale dans un onglet spécifique qui n’est jamais consulté. Autant dire que si une campagne d’emailing n’est pas bien pensée en amont, elle sera totalement inutile et engendrera une véritable perte de temps et d’argent. D’où l’intérêt de faire appel à des professionnels si tu veux lancer une campagne de marketing direct. Il ne s’agit pas de remplir la boîte mail de tes clients ou potentiels acheteurs. Il faut surtout créer une relation de confiance et de respect pour qu’il ne se sente pas assailli d’informations mais qu’il reçoive des données ponctuelles et pertinentes pour lui.

Le respect de la vie privée

Suite à l’affaire Cambridge Analytica et de la récupération des données des utilisateurs de Facebook, les autorités européennes ont vivement réagi pour protéger les citoyens de l’Union Européenne contre la divulgation de leurs informations personnelles. C’est pour cette raison qu’a été imaginé la mise à jour du Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD). Cette loi durcit les conditions de récupération et d’utilisation des données des internautes. Elle offre plus de transparence quant à l’utilisation des données. Les sites internet sont tenus d’informer ses utilisateurs sur différentes critères :

– Pourquoi collecte-t-on ces données ?

– Qui va les récupérer et les consulter ?

– Que va-t-on en faire par la suite ?

– Combien de temps seront conservé les informations personnelles ?

Les sanctions liées au non-respect

Voici pour quoi il est recommandé de ne pas minimiser cette loi ! Si tu ne respectes pas les données personnelles de tes clients et prospects, tu encoures une amende :

– De 4% du chiffres d’affaires de ton entreprise

– De 20 millions d’euros s’il s’agit d’une administration.

La cour de Justice de l’Union Européenne n’est pas plus clémente car elle peut :

– Mettre en demeure l’entreprise de ce tenir à jour des nouvelles règles

– Stopper totalement le flux de tes données

– Limiter ou supprimer totalement certaines données.

Au-delà de ces sanctions, il faut aussi prendre en compte que tu risques de ne pas donner confiance à ta clientèle. Il est important de comprendre que de nombreuses personnes ne transforment pas leur panier en acte d’achat car elles craignent pour la sécurité de leurs données personnelles.

Jouez la transparence et la confiance

Plutôt que d’harceler une clientèle qui de toute façon ne lira pas les mails s’il y en a trop, il est bien plus intelligent de lui demander l’autorisation de lui faire parvenir des mails avec des messages et offres spécialement prévu pour elle. Il suffit de faire la demande au préalable par un mail spécifique et de vérifier que la création d’une newsletter intéressera le client. Le consentement de la récupération des données est une obligation qu’il ne faut pas négliger.

Préserver l’intimité du client

Le droit à la vie privée ne doit pas être bafoué. Prendre le temps de demander au client s’il souhaite recevoir une newsletter ou confier des informations personnelles à ton site est une preuve que tu le considères. Cela envoie une image sérieuse de ton entreprise et permet de ne pas entacher la réputation de la société. Le courrier indésirable forcé est un élément contre-productif. Le client conserve une sensation d’irrespect qui n’invite pas à s’intéresser à ton entreprise.

Quelques astuces pour un emailing respectueux

Offre la possibilité à ton client de choisir ! Principe de base et pourtant peu d’entreprises honorent ce concept. Voici quelques autres conseils pour réaliser un emailing pertinent :

– Conçoit un formulaire de demande précis et lisible

– Lorsqu’un nouvel utilisateur s’inscrit, fais lui parvenir un bon de réduction ou une promo exceptionnelle

– Place des liens d’inscription dans tes mails ou sur ton site

– Assure aussi la possibilité de ne plus recevoir de mails grâce à un lien de désinscription

– Le client ne doit jamais se sentir pris au piège

– A l’arrivée sur ton site Internet, informe le prospect ou client et demande lui de choisir ses préférences.

En créant une relation de confiance, tu engages également une connivence plus durable avec ton client. L’emailing ciblé et accepté par l’utilisateur est un outil de marketing direct utile. Et si tu oublies les règles relatives au respect de la vie privée des consommateurs, les autorités auront tôt fait de te les rappeler avec de lourdes conséquences pour ton entreprise !