Comment protéger les données personnelles de ses clients ?

D’après une étude, 48 % des TPE et PME françaises ne seraient pas aux normes pour protéger les données personnelles de leurs clients. Dans le même temps, lors d’une audition au Sénat fin novembre, les dirigeants de l’ARJEL et de la CNIL ont annoncé avoir enregistré une augmentation de 50 % des plaintes en France contre le vol ou l’exploitation abusive de données personnelles. Il est donc essentiel que les entreprises prennent en compte ce nouvel enjeu.

L’intérêt des données personnelles pour les entreprises

Pour une entreprise, même une TPE ou une PME, les données personnelles des clients sont une ressource importante dont il faut absolument prendre soin. D’abord, il faut savoir comment les récupérer, puis il faut savoir comment les préserver et, enfin, il faut savoir comment les utiliser. Ces données personnelles permettent, en effet, d’améliorer considérablement la qualité des services des entreprises.

Effectivement, grâce aux données personnelles, les entreprises peuvent proposer une expérience personnalisée à chaque consommateur, mais également améliorer leurs services. Les données personnelles ne sont d’ailleurs pas toujours des données sensibles comme des codes de carte bleue, mais parfois simplement des préférences de consommation. De même, obtenir ces informations peut simplement se faire grâce à un service qui permet de créer un questionnaire en ligne.

Les avantages du sondage en ligne

Un questionnaire ou un sondage en ligne permet à une entreprise d’évaluer facilement, rapidement et gratuitement les services qu’elle propose à ses consommateurs et la façon dont ils sont perçus. Pour être efficace, un questionnaire en ligne doit être rédigé d’une manière bien précise qui permettra de trier les résultats facilement et de collecter des données personnelles pertinentes (âge, sexe, région de résidence, etc.).

Les données personnelles ne sont donc pas extorquées par l’entreprise et le particulier choisit de les donner ou non. Il est parfaitement conscient de l’usage qui en sera fait et il y souscrit. Cependant, pour que ces données personnelles restent personnelles, l’entreprise doit faire tout ce qui est en son pouvoir pour les conserver à l’abri des regards indiscrets.

Pourquoi les entreprises doivent-elles protéger les données personnelles ?

D’abord, elles doivent le faire parce que la loi les y oblige. Cependant, au-delà de ces considérations de morale et de justice, elles doivent surtout le faire parce que ces données sont précieuses et qu’elles représentent une source de profits non négligeable pour elles. Si les questionnaires en ligne sont de plus en plus nombreux, c’est bien parce que les outils permettant de les traiter et d’en tirer des informations importantes sont de plus en plus performants.

Le développement entier des services et des infrastructures des entreprises peut être déterminé par ces données personnelles. Il est donc essentiel que chaque entreprise conserve précieusement ces données et refuse catégoriquement de les divulguer au premier venu. Pour cela, près de la moitié des TPE et PME française devraient revoir intégralement leurs processus de sécurité informatique et de stockage de ces données.